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Virtual Appointments/Citas Virtuales

Virtual visits provide a convenient, simple way to make and keep your appointments without having to go into your primary care provider’s office, especially during an extended stay at home order. Telephone and video appointments may be the best way to connect with your primary care provider for many of the same services you receive during a traditional in-person appointment. Some of these include routine adult and pediatric medical care, urgent care, behavioral health visits, prescription refills, dietician services, prescriptions, and other primary care services. Please call us at 323-564-4331 to schedule a telephone or an online video appointment.

Las visitas virtuales proporcionan una manera cómoda y sencilla de hacer y mantener sus citas sin tener que ir a la oficina de su proveedor de atención primaria, especialmente durante el pedido de estadía prolongada en casa. Las citas hechas por teléfono y/o video pueden ser la mejor manera de conectarse con su proveedor de atención primaria para muchos de los mismos servicios que recibe durante una cita tradicional hecha en persona. Algunos de estos incluyen: atención médica pediátrica de rutina para adultos,  atención de urgencias, visitas de salud conductual, resurtimiento de recetas, servicios de especialista en dietas, prescripciones y otros servicios de atención primaria. Para programar una cita telefónica o una cita de video en línea, llámenos al 323-564-4331.

Preparing for Your Appointment/Cómo prepararse para su cita

To get the most out of your virtual visit and ensure that it goes smoothly make sure to:

  • Be ready within the hour of your scheduled appointment time. If your virtual visit will be over the phone, be prepared to answer it even if it is from an unfamiliar number
  • Make sure your phone, computer or tablet is charged so that there is no break in communication with your provider during the visit
  • Document and keep track of all your symptoms and when they started
  • Keep track of your temperature, blood pressure, weight and other vitals you can get easily at home
  • Have all your pill and prescription bottle(s) available during your virtual visit
  • Prepare a list of questions you have for your provider and the clinical team
  • Have some paper and a pen to take any notes during your visit
  • Consider having a family member participate in your visit to ask and answer questions, if helpful
  • For self-pay patients or those with co-pays, you may be connected to an Eligibility Coordinator before your visit with your provider. Please have an electronic form of payment available. If this is unavailable, the Coordinator may able to review alternative forms of payment with you.

If you have scheduled a video appointment, make sure you have:

  • A reliable internet connection
  • A computer, tablet or smartphone with a camera and microphone
  • An available web browser

 

Para sacar el máximo provecho de su visita virtual y asegúrese de que transcurra sin problemas, asegúrese de:

  • Estar listo dentro de la hora programada para la cita. Si su visita virtual será por teléfono, esté preparado para responder la llamada incluso si es de un número desconocido.
  • Para que no haya interrupción en la comunicación con su proveedor durante la visita, asegúrese de que su teléfono, computadora o tableta esté cargado.
  • Documentar y realizar un seguimiento de todos sus síntomas y cuándo comenzaron.
  • Llevar un registro de su temperatura, presión arterial, peso y otros signos vitales que puede obtener fácilmente en casa.
  • Tener disponibles todas sus píldoras y envases de las prescripciones durante su visita virtual.
  • Tener una lista de preguntas que tenga para su proveedor y el equipo clínico.
  • Tener papel y un bolígrafo disponibles para tomar cualquier nota durante su visita.
  • Si fuera beneficioso, considerar la posibilidad de que un miembro de la familia participe en su visita para hacer y responder preguntas.
  • Para pacientes que pagan por cuenta propia o aquellos con copagos, es posible que puedan ser conectados con un Coordinador de elegibilidad antes de la visita con el proveedor. Todo paciente deberá disponer de una forma electrónica de pago.  Si no hubiera esta disponibilidad, el Coordinador puede revisar formas alternativas de pago con usted.

Si ha programado una cita virtual, asegúrate de tener:

  • Una conexión a Internet fiable.
  • Una computadora, tableta o smartphone “teléfono inteligente” con cámara y micrófono.
  • Un navegador web disponible.

Telephone Appointments/Citas telefónicas

If you have a telephone appointment, here is what you can expect:

  • Your provider’s office will call you within one hour of your appointment time. Please ensure that you have a correct phone number on file
  • During this timeframe, please answer calls from numbers you may not recognize
  • If you do not answer, we will leave a voicemail. We will attempt to call you three times for your scheduled appointment
  • After your telephone appointment, you will receive an After-Visit Summary (AVS) via your patient portal account. The After-Visit Summary provides a summary of your visit and documents your self-management goals and other clinical advice to meet your health needs

Si tiene una cita telefónica, esto es lo que puede esperar:

  • Recibir una llamada del consultorio de su proveedor dentro de la hora programada para su cita. Asegúrese de haber dado un número de teléfono correcto para su archivo.
  • Durante este período de tiempo, por favor responda cualquier llamada de números de teléfono que inclusive no reconozca.
  • Si no responde, dejaremos un correo de voz. Intentaremos llamarlo tres veces para su cita programada.
  • Después de su cita telefónica, recibirá un After-Visit Summary o AVS (Resumen Después de la Visita) a través de su cuenta del portal del paciente. El AVS le proporcionará un resumen de lo ocurrido durante su visita y documentación de sus metas de autogestión y otros consejos clínicos para satisfacer sus necesidades de salud.

Video Appointments/Citas en vídeo

For the best experience, video visits are available directly through the Healow app. This platform is also available for use across all browsers. You may complete your online video visit over a smartphone, tablet or desktop computer. Here is what to expect during your online video visit:

  • Your provider’s office will send you an email and/or text message with a secure link 15 minutes prior to your scheduled appointment time.
  • Make sure the camera and microphone on your computer or device are working properly so your provider will be able to communicate with you
  • Do not click on the link until you have received a call from your provider’s office to check-in for your appointment.
  • After checking in, simply wait for your provider to join so you can begin your appointment.
  • Once your provider arrives online, click on the link and follow the instructions to check in for your appointment.
  • After your online video appointment, you will receive an After-Visit Summary (AVS) via your patient portal account. The After-Visit Summary provides a summary of your visit and documents your self-management goals and other clinical advice to meet your health needs.

 

Para una mejor experiencia, las visitas hechas por medio de vídeo están disponibles directamente a través de la aplicación Healow. Esta plataforma también está disponible para su uso en todos los navegadores. Puede completar su visita de video en línea a través de un teléfono inteligente, tableta o computadora de escritorio. Esto es lo que puede esperar durante su visita en línea:

  • 15 minutos antes de la hora programada de su cita, la oficina de su proveedor le enviará un correo electrónico y/o un mensaje de texto con un enlace seguro.
  • Asegúrese de que la cámara y el micrófono de su computadora y/o dispositivo funcionen correctamente para que su proveedor pueda comunicarse con usted.
  • No haga clic en el enlace hasta que haya recibido una llamada de la oficina de su proveedor para registrarse para su cita.
  • Después de registrarse, simplemente espere a que su proveedor se una en línea para que pueda comenzar su cita.
  • Una vez que su proveedor se una en línea, haga clic en el enlace y siga las instrucciones para registrarse para su cita.
  • Después de su cita de video en línea, recibirá un After-Visit Summary o AVS (Resumen Después de la Visita) a través de su cuenta del portal del paciente. El AVS le proporcionará un resumen de lo ocurrido durante su visita y documentación de sus metas de autogestión y otros consejos clínicos para satisfacer sus necesidades de salud.

Watts Healthcare now provides COVID-19 drive-up testing by appointment only. Please call to schedule your appointment at 323-568-3000. Monday – Friday from 10:00 am – 12:00 pm and 2:30 pm – 4:00 pm.

Watts Healthcare esta haciendo la PRUEBA COVID-19 por auto-servicio con citas solamente. Por favor llame para programar una cita a 323-568-3000. Lunes – Viernes 10:00 am – 12:00 pm y 2:30 pm – 4:00 pm.

If you have Kaiser Health Plan, please contact Kaiser for testing options as Watts Healthcare is not authorized to test Kaiser patients.

Si tiene un Plan de salud de Kaiser, comuniquese con Kaiser para conocer las opciones de prueba, ya que Watts Healthcare no esta autorizado para evaluar a los pacientes de Kaiser.

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